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Börsen-Lexikon

Beschwerdemanagement

engl.: complaint management

Der Umgang einer Bank mit Beschwerden aus der Kundschaft. Die Aufsichtsbehörden verlangen von den Instituten, dass eindeutige verfahrenstechnische Regelungen niedergelegt sind, welche gewährleisten, dass Reklamationen ohne Verzug nachgegangen wird.

Siehe Beschwerdestelle, Beschwerdeverfahren. -Vgl. Jahresbericht 2007 der BaFin, S. 144 (Schwerpunkt der Aufsicht auf das Beschwerdemanagement; Begründung).

Das Aktien- und Finanzlexikon von Aktien Prognose: ® Professor Dr. Gerhard Merk, Universität Siegen.